Traduzione non vincolante. Il presente documento è una traduzione dell'originale tedesco fornita a scopo informativo. L'unica versione vincolante è quella tedesca, disponibile a https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. In caso di divergenza tra la presente traduzione e l'originale tedesco, prevale la versione tedesca.
I contenuti pubblici della piattaforma McGesund — directory, profili, recensioni e lessico — sono liberamente accessibili e possono essere utilizzati anche senza la conclusione di un contratto.
Le presenti Condizioni generali di contratto („CGC") disciplinano esclusivamente il rapporto contrattuale tra il Fornitore e gli imprenditori (§ 14 BGB); non è prevista la conclusione di contratti con consumatori (§ 13 BGB).
Articolo 1 Parti contraenti e ambito di applicazione
(1) Fornitore della piattaforma McGesund („Piattaforma") è:
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
rappresentata da Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Registro delle imprese: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Partita IVA: DE114153271
— di seguito „Fornitore".
(2) Le presenti CGC si applicano a tutti i contratti conclusi tra il Fornitore e i clienti aventi a oggetto l'utilizzo della Piattaforma, a condizione che il cliente sia un imprenditore ai sensi del § 14 BGB, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico (di seguito uniformemente „Cliente"). La Piattaforma è aperta all'utilizzo da parte di Clienti con sede in tutta l'Unione Europea nonché in Svizzera.
(3) Condizioni generali del Cliente divergenti, contrarie o integrative diventano parte integrante del contratto solo se e nella misura in cui il Fornitore abbia espressamente acconsentito alla loro validità in forma testuale.
Tale requisito di consenso si applica in ogni caso, ad esempio anche se il Fornitore, pur essendo a conoscenza di condizioni divergenti del Cliente, esegue le prestazioni senza riserve.
(4) Il Fornitore gestisce, ai sensi del regolamento (UE) 2019/1150 („Regolamento P2B"), un servizio di intermediazione online nonché, ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 („Digital Services Act"), un servizio di hosting, nella misura in cui memorizza e rende pubblicamente accessibili contenuti generati dagli utenti — in particolare le recensioni.
Articolo 2 Definizioni
Ai sensi delle presenti CGC si intende per:
- „Piattaforma" — il sistema digitale di directory e di valutazione gestito dal Fornitore tramite mcgesund.de e i domini di marca collegati, unitamente ai relativi moduli.
- „Scheda" — il profilo aziendale pubblico del Cliente sulla Piattaforma.
- „Sede" — una concreta unità operativa del Cliente cui è associata una Scheda.
- „Piano" — il pacchetto di prestazioni acquistato dal Cliente per ciascuna sede e modulo.
- „Modulo" — le aree di servizio „Recensioni" e „Segnali", acquistabili in modo indipendente l'una dall'altra.
- „Recensione" — una valutazione espressa dai clienti finali del Cliente tramite un processo basato su codice QR.
- „Segnale" — un riscontro strutturato in ambito assistenziale, fornito tramite un codice QR nel modulo „Segnali" da residenti, familiari o personale.
- „Verificato da display" — un attributo di autenticità generato tecnicamente su una recensione, che può essere prodotto esclusivamente tramite il codice QR monouso rotante del display di ricezione.
Articolo 3 Conclusione del contratto
(1) La rappresentazione delle prestazioni sulla Piattaforma non costituisce un'offerta vincolante del Fornitore, bensì un invito al Cliente a presentare a sua volta un'offerta (invitatio ad offerendum).
(2) Il Cliente presenta la propria offerta vincolante selezionando un Piano, fornendo in modo completo le indicazioni richieste nella maschera d'ordine, accettando tramite conferma attiva le presenti CGC e l'informativa sulla privacy nella versione vigente al momento della conclusione del contratto, e inviando l'ordine.
(3) Il Fornitore accetta l'offerta mediante dichiarazione di accettazione espressa in forma testuale — ad esempio tramite conferma di attivazione via e-mail — oppure mediante la prima messa a disposizione della prestazione acquistata.
(4) Con la conclusione del contratto il Cliente conferma di soddisfare i requisiti dell'Articolo 1 comma 2 e di agire nell'esercizio della propria attività commerciale o di lavoro autonomo.
(5) La directory della Piattaforma contiene Schede che il Fornitore ha creato automaticamente prima della conclusione di un contratto, a partire da fonti pubblicamente accessibili — in particolare il progetto OpenStreetMap sotto la licenza Open Database License (ODbL). Tali Schede contengono esclusivamente dati commerciali disponibili al pubblico e non sono il risultato di una valutazione redazionale del Fornitore. Finché tale Scheda non è acquisita ai sensi dei commi seguenti, non esiste alcun rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'impresa rappresentata.
(6) L'impresa rappresentata nella Scheda può rivendicare la Scheda per sé tramite la funzione „Acquisisci Scheda". Con l'avvenuta acquisizione, il soggetto acquirente subentra nella gestione della Scheda; un rapporto contrattuale ai sensi delle presenti CGC si costituisce quindi in conformità ai commi da 1 a 3.
L'acquisizione presuppone una verifica della legittimazione; il Fornitore si riserva di adottare adeguate misure di verifica — quali la richiamata telefonica al numero aziendale registrato, l'invio postale di una comunicazione di verifica all'indirizzo aziendale o la prova mediante visura del registro delle imprese o attestato di abilitazione professionale. In caso di più richieste di acquisizione reciprocamente contrastanti, il Fornitore decide secondo equo apprezzamento sulla base delle prove fornite.
(7) Finché una Scheda non è acquisita, l'impresa rappresentata può richiedere la rettifica o la cancellazione della Scheda mediante opposizione motivata in forma testuale. Il Fornitore esamina senza indugio l'opposizione e rimuove o rettifica la Scheda, salvo che vi si oppongano interessi legittimi prevalenti di terzi — in particolare un interesse pubblico all'informazione su dati commerciali oggettivamente disponibili.
Articolo 4 Descrizione delle prestazioni
(1) Il Fornitore eroga le prestazioni dovute in base al Piano acquistato dal Cliente. L'estensione delle singole prestazioni risulta in modo vincolante dal prospetto delle prestazioni („Prodotti e prezzi") vigente al momento della conclusione del contratto, nonché, in via integrativa, dalle disposizioni seguenti.
(2) La Piattaforma mette a disposizione due moduli indipendenti tra loro:
- Modulo „Recensioni" — profilo aziendale pubblico con la possibilità di ricevere recensioni geo- e crittograficamente verificate da parte di clienti finali e di rispondervi.
- Modulo „Segnali" — rilevazione strutturata e anonima di riscontri provenienti dalla quotidianità assistenziale in strutture di assistenza, tramite codici QR per ciascuna Unità di rilevazione.
(3) Nel modulo „Recensioni" sono disponibili i seguenti Piani:
Piano „Valutazioni Basic" (gratuito)
- Profilo aziendale nella directory con logo, mappa e orari di apertura — una sede
- Ricezione e risposta a recensioni
- un codice QR permanente per sede per le richieste di recensione
- Widget di recensioni da integrare nel sito web del Cliente
- Firma post-quantistica delle recensioni
- codici QR con il logo McGesund
Piano „Valutazioni Classic" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Valutazioni Basic" — una sede
- Display di ricezione con codice QR monouso rotante per recensioni „Verificate da display„
- fino a 50 codici QR monouso per sede ogni 30 giorni
- Widget con estensione popup
- codici QR opzionalmente senza logo (codice QR semplice)
Piano „Valutazioni Pro" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Valutazioni Classic"
- Gestione di un massimo di cinque sedi in un unico account, con panoramica multi-sede
- fino a 1.000 codici QR monouso per sede ogni 30 giorni
- Annunci di lavoro (fino a cinque attivi contemporaneamente)
- Statistiche di clic (chiamate al numero di telefono e visite al sito web, domini referrer principali)
- Accesso alle API REST (API per codici QR e dati)
Piano „Valutazioni Premium" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Valutazioni Pro"
- Gestione di un massimo di venti sedi
- fino a 5.000 codici QR monouso per sede ogni 30 giorni
- Annunci di lavoro (fino a venti attivi contemporaneamente)
- Presentazione con link diretto nei teaser dei risultati di ricerca
- Reporting multi-sede aggregato
- logo aziendale proprio nei codici QR
I limiti di sedi indicati possono essere aumentati individualmente su richiesta; fa fede il limite registrato nell'account.
(3a) Ai codici QR messi a disposizione nell'ambito dei piani si applica quanto segue:
- I codici QR permanenti (codici QR da parete e di sede) hanno una validità di 24 mesi dall'emissione. Il Cliente ne viene informato nell'account prima della scadenza e può generare un nuovo codice in qualsiasi momento; il codice precedente resta utilizzabile fino alla scadenza.
- I codici QR monouso hanno una validità di tre mesi dall'emissione. I codici QR monouso non utilizzati vengono eliminati automaticamente al termine di tale periodo.
- Il contingente mensile di codici QR monouso si riferisce a un periodo di 30 giorni e non viene riportato al periodo successivo.
Le recensioni già rilasciate mantengono la loro validità e verificabilità indipendentemente dalla scadenza del codice QR sottostante.
(4) Nel modulo „Segnali" sono disponibili i seguenti Piani:
Piano „Segnali Basic" (gratuito)
- fino a cinque Unità di rilevazione (stanza, letto, reparto, piano o ingresso)
- Acquisizione tramite codice QR per residenti, familiari e personale — senza app, senza account
- sei categorie di segnali predefinite
- Dashboard delle attività con panoramica in tempo reale
- codici QR con il logo McGesund
Piano „Segnali Classic" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Segnali Basic"
- fino a cinquanta Unità di rilevazione
- Esportazione del rapporto sulla qualità per le autorità di controllo e vigilanza per periodi di 30, 90, 180 o 365 giorni (tempi di reazione, distribuzione degli stati, tendenze settimanali, punteggio complessivo)
- Ruoli assistenziali differenziati (direzione di struttura, direzione del servizio infermieristico, personale assistenziale)
- Tendenze settimanali per categoria
- codici QR opzionalmente senza logo (codice QR semplice)
Piano „Segnali Pro" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Segnali Classic"
- fino a duecentocinquanta Unità di rilevazione
- Reporting trasversale alle sedi (fino a cinque sedi)
- Accesso alle API REST (API per codici QR e dati)
Piano „Segnali Premium" (a pagamento)
- tutte le prestazioni del piano „Segnali Pro"
- numero illimitato di Unità di rilevazione
- Reporting multi-sede aggregato senza limite di sedi
- logo aziendale proprio nei codici QR
(5) Il Fornitore si riserva di adeguare le caratteristiche dei Piani nell'ambito di evoluzioni tecniche, a condizione che ciò non comprometta lo scopo del contratto e non arrechi al Cliente uno svantaggio sproporzionato (§ 308 numero 4 BGB).
Articolo 5 Corrispettivo, esigibilità, modalità di pagamento
(1) I Piani „Valutazioni Basic" nel modulo „Recensioni" e „Segnali Basic" nel modulo „Segnali" sono forniti gratuitamente. Tutti gli altri Piani sono a pagamento. L'importo del corrispettivo risulta dal prospetto delle prestazioni vigente al momento della conclusione del contratto.
(2) Il corrispettivo può essere corrisposto, a scelta del Cliente, su base mensile o annuale. In caso di pagamento anticipato annuale si applica lo sconto indicato nel prospetto delle prestazioni.
(3) Tutti i prezzi indicati si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto vigente per legge.
(4) Per i Clienti con sede in altri Stati europei — ad eccezione della Repubblica Federale di Germania — e con una partita IVA valida, la prestazione viene fatturata in regime di reverse charge ai sensi dell'articolo 196 della Direttiva IVA; l'obbligo d'imposta passa al Cliente.
La partita IVA deve essere registrata nell'account cliente e viene validata, prima dell'emissione della fattura, in modo automatizzato tramite la procedura di conferma qualificata del Bundeszentralamt für Steuern ai sensi del § 18e UStG. Qualora la procedura di conferma del Bundeszentralamt sia temporaneamente non raggiungibile, la validazione avviene in via sussidiaria tramite il Sistema di scambio di informazioni sull'IVA della Commissione Europea (MIAS/VIES); in tal caso la conferma qualificata viene recuperata alla prima occasione utile.
Per i Clienti con sede in Svizzera la fatturazione avviene senza IVA tedesca ai sensi del § 3a comma 2 UStG (principio del luogo del destinatario).
(5) Le fatture sono emesse esclusivamente in forma elettronica e, nei rapporti tra imprese, in formati leggibili da macchina (XRechnung ovvero ZUGFeRD). Sono messe a disposizione per il download nell'account cliente e sono inoltre inviate all'indirizzo e-mail dell'account tramite il quale è stato sottoscritto il rispettivo piano. Ai fini della ricezione è determinante la messa a disposizione nell'account cliente. Il Cliente acconsente espressamente alla fatturazione elettronica.
(6) Il corrispettivo è esigibile con l'emissione della fattura ed è corrisposto in via anticipata per il rispettivo periodo di fatturazione. I pagamenti avvengono tramite i mezzi di pagamento registrati nell'account cliente.
(7) Se il Cliente sceglie il pagamento online per una prestazione a pagamento, il primo pagamento effettuato con tale modalità costituisce un mandato che autorizza il Fornitore a incassare i crediti futuri tramite lo stesso strumento di pagamento. Su questa base, il corrispettivo dei periodi di fatturazione successivi viene incassato automaticamente alla scadenza. Le prestazioni aggiuntive una tantum al di fuori dell'abbonamento non vengono incassate automaticamente, ma sono autorizzate separatamente di volta in volta.
(8) Il Cliente può revocare il mandato in qualsiasi momento in forma testuale nei confronti del Fornitore; la revoca ha effetto per la sede interessata. A decorrere dal periodo di fatturazione successivo, la fatturazione avviene tramite fattura. I crediti già scaduti nonché un incasso già avviato al momento della revoca restano impregiudicati. La revoca può essere effettuata anche direttamente nell’account cliente.
(9) Se il Cliente è in mora con il pagamento, il Fornitore, dopo aver concesso senza esito un termine supplementare adeguato, è legittimato a sospendere temporaneamente le funzioni a pagamento; la Scheda in sé rimane impregiudicata e continua a essere operativa nell'ambito del rispettivo Piano gratuito „Valutazioni Basic" del modulo interessato. Restano impregiudicati i diritti di legge ulteriori del Fornitore.
Articolo 6 Durata, recesso, cambio di Piano
(1) I contratti relativi a Piani a pagamento con fatturazione mensile possono essere disdetti in via ordinaria al termine del rispettivo periodo mensile; i contratti relativi a Piani con fatturazione annuale al termine del rispettivo periodo annuale.
(2) La disdetta avviene in qualsiasi momento tramite l'account cliente nell'area „Account → Disdire il Piano". È parimenti efficace una disdetta in forma testuale indirizzata al Fornitore.
(3) Il Piano „Valutazioni Basic" è a tempo indeterminato e senza vincoli. Una cancellazione integrale dell'account è possibile in qualsiasi momento e senza preavviso tramite le impostazioni dell'account. Il piano „Valutazioni Basic" non conferisce alcun diritto all'inserimento, al mantenimento o a una determinata presentazione della scheda. Se il Cliente passa da un piano a pagamento al piano „Valutazioni Basic", non acquisisce alcun diritto a che la scheda o le recensioni ad essa relative continuino a essere visualizzate. Alla cessazione si applica l'Articolo 10.
(4) Il passaggio tra Piani — upgrade, downgrade o cambio del ciclo di fatturazione — è possibile in qualsiasi momento. In caso di upgrade, il credito residuo proporzionale del Piano precedente viene compensato sul nuovo Piano. In caso di downgrade, il Piano precedente prosegue fino al termine del periodo di fatturazione in corso; il nuovo Piano subentra dall'inizio del periodo successivo. Il passaggio dalla fatturazione annuale a quella mensile ha parimenti effetto soltanto al termine del periodo di fatturazione in corso; ciò vale anche qualora venga contestualmente scelto un piano superiore. Resta impregiudicato il passaggio immediato a un piano superiore all'interno del ciclo di fatturazione esistente.
Le durate residue già pagate non vengono rimborsate in caso di downgrade o di disdetta anticipata. Il Cliente viene informato di ciò in modo specifico nella conferma di disdetta o di cambio.
(5) Resta impregiudicato il reciproco diritto di recesso straordinario per giusta causa (§ 314 BGB). Per il Fornitore sussiste una giusta causa in particolare quando
- il Cliente viola obblighi essenziali derivanti dal presente contratto e, nonostante la diffida, non vi pone rimedio entro un termine adeguato;
- sul patrimonio del Cliente viene aperta una procedura di insolvenza o questa viene rigettata per insufficienza di massa attiva; oppure
- il Cliente elude dolosamente i meccanismi di verifica dell'autenticità o istiga alla loro elusione.
Articolo 7 Obblighi e oneri del Cliente
(1) Il Cliente garantisce che i contenuti da lui inseriti nella Scheda — in particolare ragione sociale, indirizzo, logo, descrizioni, annunci di lavoro e immagini —
- siano corretti, completi e aggiornati;
- siano liberi da diritti di terzi, in particolare diritti di marchio, d'autore, della personalità e di concorrenza; e
- non violino le leggi vigenti, in particolare la legge contro la concorrenza sleale (UWG), la disciplina sulla pubblicità dei prodotti terapeutici (HWG) o la disciplina professionale delle professioni sanitarie.
(2) Il Cliente concede al Fornitore, ai fini dell'erogazione della prestazione contrattualmente dovuta della Piattaforma, un diritto d'uso semplice, territorialmente limitato all'ambito di applicazione dei domini di marca collegati, limitato temporalmente alla durata del contratto, non trasferibile e non concedibile in sublicenza sui contenuti inseriti.
(3) Il Cliente manleva il Fornitore da qualsiasi pretesa di terzi che questi facciano valere nei confronti del Fornitore per una violazione colposa degli obblighi sopra descritti. La manleva comprende i costi necessari di una difesa legale adeguata.
Articolo 8 Autenticità di recensioni e segnali
(1) Il Fornitore impiega le seguenti procedure per limitare tecnicamente le manipolazioni:
a) Geo-verifica
Alla scansione di un codice QR, l'informazione di posizione fornita dal dispositivo finale viene confrontata con le coordinate registrate per la Sede.
b) Firma crittografica
Ogni recensione viene firmata, prima della memorizzazione, con Ed25519 (RFC 8032). In aggiunta è prevista una firma resistente al quantum con Falcon (FIPS 206 Draft) e/o ML-DSA (FIPS 204 final), il cui livello dipende dal Piano sottoscritto. Ogni chiave di firma viene ancorata, tramite OpenTimestamps, alla blockchain di Bitcoin. Autenticità e momento temporale sono in tal modo verificabili da terzi in modo indipendente dal Fornitore.
c) Display di ricezione
A partire dal Piano „Valutazioni Classic" un tablet in loco genera codici QR monouso rotanti con vita breve. Le recensioni rilasciate tramite questa procedura recano l'attributo „Verificato da display".
(2) Le procedure sopra descritte limitano tecnicamente la possibilità di manipolazione.
Un'autenticità assoluta delle singole recensioni o dei singoli segnali non può essere garantita tecnicamente; in particolare, le recensioni rilasciate in loco dal personale del Cliente o da persone a lui vicine non sono tecnicamente distinguibili dalle recensioni dei clienti finali.
Il Fornitore non assume al riguardo alcuna garanzia ai sensi del § 443 BGB.
(3) Il Cliente si impegna a non eludere i meccanismi di verifica dell'autenticità, a non manipolarli e a non istigare terzi — in particolare collaboratori e familiari — alla loro elusione. Le violazioni legittimano il Fornitore al recesso straordinario ai sensi dell'Articolo 6 comma 5 numero 3.
Articolo 9 Segnalazione e moderazione di contenuti illeciti (articolo 16 DSA)
(1) Qualsiasi persona fisica o giuridica può sottoporre al Fornitore, tramite la funzione „Segnala recensione" disponibile nell'account cliente nonché tramite l'indirizzo di segnalazione indicato nelle note legali, contenuti che, a suo avviso, siano illeciti o violino le linee guida della Piattaforma.
(2) La segnalazione dovrebbe contenere le seguenti indicazioni:
- una motivazione sufficientemente argomentata del perché la persona segnalante ritenga il contenuto illecito;
- un'indicazione univoca della localizzazione elettronica del contenuto, in particolare l'URL;
- il nome e l'indirizzo e-mail della persona segnalante, salvo per contenuti riconducibili ai §§ 184b e 184c StGB;
- una dichiarazione che le indicazioni sono, a saputa e scienza, corrette e complete.
(3) Il Fornitore conferma senza indugio la ricezione della segnalazione e decide in modo tempestivo, accurato, privo di arbitrarietà e oggettivo in merito al seguito da dare. Le recensioni vengono in particolare rimosse quando
- contengono contenuti offensivi, discriminatori o penalmente rilevanti;
- asseriscono affermazioni di fatto comprovatamente non veritiere; oppure
- sono riconoscibilmente generate in assenza di un effettivo contatto con il cliente.
(4) Il Fornitore informa la persona segnalante con una motivazione chiara e specifica, nel senso di uno „Statement of Reasons" ai sensi dell'articolo 17 DSA, in merito alla decisione e ai mezzi di ricorso disponibili.
Non viene effettuata un'informazione diretta dell'autore della recensione interessata: il Fornitore non raccoglie, per ragioni di minimizzazione dei dati ai sensi dell'articolo 5 paragrafo 1 lettera c GDPR, dati identificativi o di contatto dei recensori; un'individuazione diretta è pertanto tecnicamente esclusa.
In luogo della comunicazione individuale subentra la rappresentazione trasparente dei principi di moderazione nelle presenti CGC e nelle linee guida pubbliche della Piattaforma.
(5) Non si effettua una censura preventiva generalizzata delle recensioni. Le critiche formulate in modo oggettivo restano disponibili, indipendentemente dall'esito della valutazione.
Articolo 10 Limitazione, sospensione e cessazione dei servizi (articolo 4 Regolamento P2B)
(1) Il Fornitore è legittimato a limitare, sospendere o cessare singoli servizi o l'intera Scheda del Cliente, qualora
- il Cliente violi le presenti CGC, il diritto vigente o le linee guida della Piattaforma;
- lo richiedano legittimi interessi di sicurezza o integrità della Piattaforma; oppure
- la scheda è mantenuta nel piano gratuito „Valutazioni Basic"; in tal caso non è richiesta un'ulteriore motivazione.
(2) In caso di limitazione o sospensione, il Fornitore trasmette al Cliente, prima o contestualmente alla loro efficacia, una motivazione in forma testuale con indicazione dei fatti e delle circostanze concrete — inclusi contenuti di terzi — che hanno determinato la decisione, salvo che a ciò osti un obbligo di legge.
(3) In caso di cessazione integrale del contratto da parte del Fornitore, la motivazione interviene almeno trenta giorni prima dell'efficacia, salvo che
- sussista un obbligo di legge o di autorità a una cessazione immediata;
- il Fornitore dimostri un interesse legittimo alla cessazione immediata per ripetute violazioni delle presenti CGC; oppure
- la cessazione immediata sia necessaria per ragioni imperative.
(4) Il Cliente può impugnare la cessazione tramite il sistema interno di gestione dei reclami di cui all'Articolo 17 nonché tramite la risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all'Articolo 17 comma 4. Su richiesta del Cliente, il Fornitore gli mette a disposizione, in forma leggibile da dispositivo automatico, i contenuti che hanno contribuito alla cessazione, salvo che vi si oppongano diritti di legge o contrattuali di terzi.
Articolo 11 Ranking e trattamento differenziato (articoli 5 e 7 Regolamento P2B)
(1) L'ordine con cui le Schede vengono visualizzate nei risultati di ricerca e nelle viste a elenco della Piattaforma („Ranking") è determinato in via essenziale dai seguenti parametri principali:
- Pertinenza contenutistica rispetto alla richiesta di ricerca e alla categoria di directory consultata — quale corrispondenza di ragione sociale, categoria e ubicazione.
- Livello di Piano del Cliente — livelli di Piano superiori possono essere prioritizzati in aree teaser e visualizzazioni di categoria, senza distorcere la plausibilità dei risultati di ricerca.
- Valore di affidabilità delle recensioni — in particolare numero e attributi di autenticità delle recensioni esistenti („Verificato da display", firma quantum-resistente, ancoraggio Bitcoin).
- Attualità e completezza della Scheda — dati di indirizzo, categoria e contatto curati.
- Prossimità geografica alla presunta ubicazione della persona che effettua la ricerca, ove riconoscibile.
(2) Una descrizione dettagliata e costantemente aggiornata dei parametri di ranking nonché della loro ponderazione relativa è consultabile sulla pagina di trasparenza del ranking della Piattaforma all'indirizzo /legal/trasparenza-ranking. Le modifiche sostanziali vengono annunciate, ai sensi dell'articolo 5 paragrafo 5 del Regolamento P2B, almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore in tale pagina nonché nell'account cliente.
(3) Il Fornitore non tratta nel ranking in modo più favorevole i propri contenuti e i contenuti di imprese a lui collegate rispetto a quelli di altri Clienti, salvo sussista un motivo oggettivamente giustificato; un'eventuale differenza viene resa nota ai sensi dell'articolo 7 del Regolamento P2B.
Articolo 12 Modulo „Segnali" — disposizioni settoriali specifiche
(1) Il modulo „Segnali" si rivolge esclusivamente alle strutture di assistenza e supporta la rilevazione strutturata di riscontri dalla quotidianità assistenziale attraverso sei categorie predefinite.
(2) Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell'articolo 4 numero 7 GDPR, è tenuto a fornire nel luogo di esposizione dei codici QR adeguate informazioni ai sensi dell'articolo 13 GDPR che informino residenti, familiari e personale in merito al trattamento dei dati.
(3) I segnali vengono rilevati in forma anonima; l'attribuzione avviene esclusivamente tramite l'Unità di rilevazione (ad esempio stanza, letto, reparto, gruppo abitativo o casa). Il Fornitore non riceve alcun riferimento personale a residenti o pazienti.
(4) Qualora il Cliente, nell'ambito del workflow delle attività, trasferisca alla Piattaforma dati personali — ad esempio mediante l'assegnazione nominativa di attività a collaboratori — viene stipulato a tale scopo un separato accordo di trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 GDPR. Il Fornitore mette a disposizione, su richiesta, l'accordo modello.
Articolo 13 Utilizzo dell'IA e trattamento automatizzato
(1) Il Fornitore può impiegare, per l'efficienza, il multilinguismo e la valutazione delle funzionalità della Piattaforma, le seguenti procedure automatizzate:
a) Riconoscimento vocale automatizzato nel modulo „Segnali"
I collaboratori autorizzati del Cliente possono registrare in forma vocale messaggi di stato e di completamento relativi alle attività. La registrazione vocale viene convertita automaticamente in testo tramite un responsabile del trattamento; i dati audio vengono cancellati senza indugio al termine della trascrizione.
b) Traduzione automatica
I contenuti dei profili aziendali pubblici nonché dei testi redazionali della Piattaforma possono essere tradotti automaticamente in altre lingue e visualizzati in forma multilingue. A tal fine il Fornitore impiega servizi di traduzione con sede nell'Unione Europea.
c) Valutazioni statistiche e basate su IA
Il Fornitore può mettere a disposizione, sui dati rilevati nel modulo „Segnali", valutazioni statistiche e basate su IA. Tali valutazioni avvengono esclusivamente a livello aggregato — in particolare sede, area abitativa, turno o categoria di segnali — con un valore minimo tecnico di aggregazione che esclude qualsiasi inferenza riferita a singole persone. In caso di contratti multi-sede, le valutazioni possono essere visualizzate aggregate in modo trasversale alle sedi; il valore minimo di aggregazione si applica anche nelle rispettive viste di drill-down per sede, area abitativa o turno. Non viene effettuata una valutazione personale delle prestazioni o del comportamento dei dipendenti del Cliente; la Piattaforma non è progettata come strumento ai sensi dell'allegato III numero 4 lettera b del regolamento (UE) 2024/1689 („Regolamento sull'IA").
Restano impregiudicati i diritti di codeterminazione del comitato aziendale o di un'analoga rappresentanza dei lavoratori del Cliente — in particolare § 87 Absatz 1 Nummer 6 BetrVG; il loro esercizio compete al Cliente.
d) Assistente conversazionale (Chatbot)
Il Fornitore può mettere a disposizione sulla Piattaforma un assistente conversazionale basato su IA per rispondere a domande generali sull'uso della Piattaforma. Prima dell'inizio di ogni interazione, l'utente viene informato, ai sensi dell'articolo 50 paragrafo 1 del Regolamento sull'IA, del fatto che sta interagendo con un sistema di IA. Le risposte dell'assistente non costituiscono consulenza legale, fiscale, sanitaria o infermieristica e non sostituiscono una consulenza specialistica o medica.
e) Ottimizzazione del ranking basata su IA
Il Fornitore si riserva di supportare in futuro il ranking delle Schede descritto all'Articolo 11 anche tramite un modello di apprendimento automatico, addestrato sulla base di richieste di ricerca aggregate e del comportamento di clic degli utenti della Piattaforma. In tal caso viene impiegato esclusivamente un modello gestito dal Fornitore stesso all'interno dell'Unione Europea, su base dati aggregata e senza riferimento personale alle persone che effettuano ricerche.
I parametri principali essenziali e la loro ponderazione relativa ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento P2B vengono resi noti in modo continuativo sulla pagina di trasparenza del ranking del Fornitore (cfr. Articolo 11 comma 2); una modifica sostanziale della procedura di ranking viene comunicata al Cliente ai sensi dell'Articolo 18 comma 1.
(2) Tutte le procedure indicate al comma 1 trascrivono, traducono, aggregano, generano o ottimizzano esclusivamente; esse non assumono decisioni automatizzate nel singolo caso con effetto giuridico o con analoga incidenza significativa nei confronti del Cliente o dei suoi dipendenti ai sensi dell'articolo 22 GDPR.
(3) Il Cliente garantisce che, nella registrazione vocale di cui al comma 1 lettera a, non vengano dettati dati identificativi di terzi — in particolare nomi propri, date di nascita, diagnosi o referti. Il Cliente istruisce in modo idoneo il proprio personale al riguardo. L'Articolo 7 comma 3 (manleva del Fornitore) si applica corrispondentemente.
(4) Qualora una delle procedure sopra indicate dovesse essere successivamente valutata come „sistema di IA ad alto rischio" ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento sull'IA, il Fornitore la sottopone, prima della messa in esercizio, a una valutazione di conformità ai sensi dell'articolo 43 del Regolamento sull'IA; fino a tale momento la procedura interessata non viene attivata.
Articolo 14 Disponibilità e manutenzione
(1) Il Fornitore si impegna a raggiungere una disponibilità media annua del 99,5 percento delle funzionalità essenziali della Piattaforma. La disponibilità è misurata su base annuale presso la sede del Fornitore.
(2) Le finestre di manutenzione programmate vengono annunciate nell'account cliente con almeno 48 ore di anticipo e, ove possibile, eseguite al di fuori degli usuali orari di lavoro — tra le ore 22:00 e le ore 06:00 CET/CEST.
(3) Non rientrano nell'impegno di disponibilità i disservizi dovuti a causa di forza maggiore, attacchi mirati (in particolare DDoS), disservizi al di fuori della sfera di responsabilità del Fornitore (in particolare provider Internet e infrastrutture di hosting di terzi) nonché le finestre di manutenzione di cui al comma 2.
Articolo 15 Responsabilità
(1) Il Fornitore risponde — a prescindere dal titolo giuridico — illimitatamente per
- danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute, dovuti a una violazione dolosa o colposa di obblighi da parte del Fornitore, di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari;
- altri danni dovuti a una violazione dolosa o gravemente colposa di obblighi da parte del Fornitore, di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari;
- danni causati dall'assenza di una garanzia espressamente assunta dal Fornitore;
- danni risarcibili ai sensi della legge sulla responsabilità per prodotto difettoso.
(2) Per danni materiali e patrimoniali causati con colpa lieve, il Fornitore risponde solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale). Sono obblighi contrattuali essenziali quelli il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente confidare. In tal caso la responsabilità è limitata al danno tipico contrattuale prevedibile al momento della conclusione del contratto.
(3) Il danno prevedibile e tipico del contratto ai sensi del comma 2 corrisponde di regola al corrispettivo dovuto dal Cliente per il piano e la sede interessati nei dodici mesi precedenti l'evento che ha causato il danno. Resta salva per il Cliente la prova di un danno maggiore e per il Fornitore quella di un danno minore.
(4) Per il resto la responsabilità del Fornitore è esclusa.
(5) Per la perdita di dati il Fornitore risponde, secondo i commi che precedono, soltanto nei limiti dell'onere che sarebbe stato necessario per il loro ripristino qualora il Cliente avesse effettuato un backup regolare e a regola d'arte. Il Cliente è tenuto a salvare autonomamente, a intervalli adeguati, i dati da lui inseriti.
(6) Per le prestazioni fornite a titolo gratuito — in particolare i piani „Valutazioni Basic" e „Segnali Basic" — il Fornitore risponde, in deroga al comma 2, soltanto per dolo e colpa grave. Il comma 1 resta impregiudicato.
(7) Il Fornitore non è responsabile dei contenuti immessi sulla Piattaforma da utenti o terzi, in particolare recensioni e segnali; la sua responsabilità è disciplinata dall'articolo 6 del regolamento (UE) 2022/2065. La responsabilità sorge solo dal momento in cui il Fornitore viene a conoscenza di un contenuto illecito e non lo rimuove o non ne disabilita l'accesso tempestivamente. La procedura di segnalazione e azione è disciplinata da Articolo 9.
(8) La disponibilità indicata all'Articolo 14 comma 1 costituisce un impegno di mezzi e non una garanzia ai sensi del comma 1 numero 3.
(9) Le pretese risarcitorie del Cliente si prescrivono in un anno dall'inizio legale della prescrizione. Ciò non vale per le pretese di cui ai commi 1 e 2, per le quali si applicano i termini di prescrizione di legge.
Articolo 16 Protezione dei dati
(1) I dettagli relativi al trattamento dei dati personali da parte del Fornitore risultano dall'Informativa sulla privacy nella sua versione di volta in volta vigente.
(2) Nella misura in cui il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente, le parti concludono un separato accordo di trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 GDPR. Il Fornitore mette a disposizione, su richiesta, l'accordo modello.
Articolo 17 Gestione interna dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie (articoli 11 e 12 Regolamento P2B, articolo 21 DSA)
(1) Il Fornitore mantiene un sistema interno per la gestione dei reclami, accessibile al Cliente gratuitamente e senza oneri sproporzionati. I reclami possono essere presentati tramite l'account cliente nell'area „Supporto" nonché per iscritto o via e-mail a info@mcgesund.de.
(2) Vengono raccolti in particolare reclami relativi a
- l'adempimento degli obblighi del Fornitore ai sensi delle presenti CGC, del Regolamento P2B o del DSA;
- il trattamento riservato al Cliente, comprese le misure di cui all'Articolo 10;
- problemi tecnologici che incidono significativamente sull'erogazione dei servizi della Piattaforma; nonché
- misure o comportamenti del Fornitore che incidono significativamente sul Cliente.
(3) Il Fornitore esamina i reclami in modo accurato, tempestivo e trasparente. L'esito viene comunicato al Cliente in forma chiara e comprensibile. Il Fornitore informa annualmente, sulla Piattaforma, in merito al numero complessivo dei reclami presentati, ai motivi principali e al tempo medio di trattazione.
(4) Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra il Fornitore e i Clienti Aziendali ai sensi dell'articolo 12 del Regolamento P2B e dell'articolo 21 del DSA, il Fornitore designa i seguenti mediatori ovvero organismi di risoluzione extragiudiziale certificati:
Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org
Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Regno Unito
www.cedr.com
(5) Il ricorso alla risoluzione extragiudiziale delle controversie è volontario e non sostituisce la via giudiziale. I costi sono ripartiti tra le parti secondo il regolamento procedurale dell'organismo di volta in volta scelto.
Articolo 18 Modifiche delle presenti CGC (articolo 3 paragrafo 2 Regolamento P2B)
(1) Il Fornitore è legittimato a modificare le presenti CGC con un termine di preavviso di almeno quindici giorni prima dell'entrata in vigore prevista. In caso di modifiche che richiedano adeguamenti tecnici od organizzativi significativi presso il Cliente, il termine di preavviso si prolunga in modo adeguato, ma comunque ad almeno sei settimane.
(2) Le modifiche vengono comunicate al Cliente in forma testuale — in particolare tramite e-mail e mediante avviso nell'account cliente.
(3) Qualora il Cliente non si opponga alla modifica entro il rispettivo termine di preavviso in forma testuale, la modifica si considera approvata. Il Fornitore farà esplicito riferimento a tale conseguenza nella comunicazione di modifica.
(4) Qualora il Cliente si opponga in modo tempestivo, il Fornitore è legittimato a recedere dal rapporto contrattuale in via ordinaria con efficacia dalla data prevista per l'entrata in vigore della modifica.
Articolo 19 Lingua e versione vincolante
(1) Le presenti CGC sono redatte in lingua tedesca ed eventualmente messe a disposizione, a scopo informativo, in traduzione in ulteriori lingue.
(2) Per il contenuto e l'interpretazione delle presenti CGC è esclusivamente determinante la versione tedesca. In caso di divergenze tra la versione tedesca e una versione in altra lingua, prevale la versione tedesca.
Articolo 20 Disposizioni finali
(1) Al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni. Restano impregiudicate le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori o altre disposizioni inderogabili del diritto del luogo di residenza abituale ovvero della sede del Cliente, nella misura in cui costituiscano norme di applicazione necessaria ai sensi dell'articolo 9 Regolamento Roma I.
(2) Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal o connesse al presente contratto è Bad Homburg, qualora il Cliente sia commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico. La presente convenzione sul foro avviene in conformità all'articolo 25 del regolamento (UE) n. 1215/2012 (Regolamento Bruxelles I-bis). Il Fornitore è inoltre legittimato a convenire in giudizio il Cliente presso il foro generale del Cliente.
(3) Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o divengano in tutto o in parte invalide o non eseguibili, la validità delle rimanenti disposizioni non ne sarà pregiudicata. In luogo della disposizione invalida o non eseguibile subentra la pertinente disciplina di legge. Lo stesso vale per eventuali lacune normative.
(4) Le modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono la forma testuale. Ciò vale anche per la soppressione del presente requisito di forma testuale.
Fornitore
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
Contatto
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680
Registro
Partita IVA DE114153271 · Registro delle imprese Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
gültig ab 28.04.2026